Portabilidad numérica en telefonía celular: desde marzo entrará en plena vigencia

El derecho de los usuarios para mantener el número de teléfono sin importar cuál es la prestataria que brinde el servicio se estableció mediante un Decreto del ex presidente Fernando De La Rúa hace poco más de una década, pero por diversos motivos, nunca se hizo efectivo.

Con el nuevo cronograma recientemente publicado en el Boletín Oficial, se garantiza que la medida se hará efectiva a partir de marzo próximo.

En ese marco legar también se aclararon algunas condiciones de rigor, como que los usuarios podrán cambiar de el número de compañía cuántas veces quieran, pero sólo la primera vez será gratuito; que habrá un período mínimo de 60 días de permanencia en cada operadora antes solicitarse otro cambio de empresa; que el plazo máximo para el efectivo cambio es de 10 días; entre otros.

Este derecho de los usuarios tiene como antecedentes las leyes vigentes en Estados Unidos, España, Brasil y Chile, por ejemplo.

Preguntas Frecuentes

(Servicio implementado por la empresa “Personal”)

¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?

Todos los clientes suscriptos a cualquier plan (con o sin factura) de servicio móvil. En caso de planes corporativos, se necesitará una autorización del representante legal.

¿La portabilidad es para todo el servicio de telefonía?

La portabilidad numérica aplica SOLO para la telefonía móvil. Y siempre dentro de la misma área geográfica.

¿Dónde y cuándo se inicia el proceso de portabilidad numérica?

Para cambiarse a Personal hay que acercarse simplemente a cualquier punto de venta de Personal (oficina comercial, agente oficial o locales de grandes tiendas habilitados para iniciar el trámite).

El proceso se inicia una vez que se envió la solicitud firmada por el cliente con la documentación necesaria.

¿Cuál es la documentación que se debe presentar para iniciar el trámite?

• Si la persona que se quiere pasar a Personal tiene un celular con tarjeta (sin factura) debe presentar tan sólo su DNI.

• En el caso de líneas con factura: DNI del titular de la línea y última factura abonada (no puede superar los 30 días desde la fecha de emisión).

• Línea con factura y CUIT: constancia de CUIT, factura abonada que no supere 30 días desde la fecha de emisión y poder que mencione los datos del apoderado y las líneas a migrar.

¿Puede otra persona distinta al titular de la línea solicitar la portabilidad?

Sí. Pero deberá presentar la siguiente documentación:

Líneas sin factura: el poseedor de la terminal es quien puede realizar el trámite.

Línea con factura: El titular de la línea es quien puede realizar el trámite.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?

Dentro de los 10 días hábiles.

¿Cuándo se efectiviza la portación?

Personal le informará a la persona que quiere cambiarse la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su nuevo servicio móvil con Personal.

¿Qué costo tiene el trámite de portación?

En Personal no tendrá ningún costo.

¿Cómo se finaliza la relación comercial con el actual servicio de telefonía móvil?

No se debe realizar ninguna gestión especial, solamente considerar y realizar los pagos o cargos pendientes que pueda tener.

¿Cuántas veces se puede hacer el proceso de portación?

No existe límite de cantidad de veces. Deberá siempre respetar un plazo mínimo de permanencia establecida en 60 días.

¿Puedo arrepentirme en medio del proceso de Portabilidad?

Sí. El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación sin abonar cargo alguno. Este requerimiento debe realizarse ante el prestador receptor –nuevo- en el plazo que se determine según las especificaciones Técnicas y Operativas establecidas.

¿Se puede iniciar el proceso de Portabilidad con dos compañías a la vez?

No. El trámite sólo puede iniciarse en un prestador por vez y solamente para cambiarse a esa empresa.

¿Se puede cambiar el plan (con factura o con tarjeta) con el trámite de portabilidad?

Sí, se puede. Se podrá contratar el plan que considere apropiado.

¿Me voy a quedar sin línea en algún momento?

El día en que se efectivice la portabilidad, la línea quedará incomunicada por un máximo de 3 horas. Este periodo de incomunicación es de madrugada.

¿Qué pasa con mi antiguo chip?

El día en que se realice exitosamente el trámite de la portabilidad el antiguo chip o tarjeta SIM deja de funcionar. Se deberá utilizar el nuevo chip para poder continuar con el servicio móvil.

Fuente de datos: Personal.com.ar, internet